Les Néerlandais se reconnaîtrons probablement dans une culture dite « universaliste », où l’application généralisée de normes et de règles ont fait leur preuve.
Les Français également mais seront aussi sensibles à une culture dite « particulariste » qui accorde plus d’attention aux obligations relationnelles et aux situations particulières.

Une confiance dans les institutions et un respect des règles communes

Les Néerlandais ont plutôt confiance dans leur système d’organisation collective (politique et administrative). Ils veulent des règles objectives à portée générale où les rapports sont régis par des liens abstraits, juridiques, des contrats. Ils veulent que ces règles s’appliquent à tous pour éviter les contournements possibles dus à des relations personnelles ou à de la corruption. Ils mettent donc plus facilement en œuvre des procédures et des contrats pour fixer les règles du jeu. Trop de règles peut aboutir à un formalisme pesant.
La culture française est plus particulariste, le cas particulier et la subjectivité y ont plus de place, tout comme le recours utile au système « D ».

Exemples de dilemmes interculturels

Quel témoignage donner devant le juge ?
« Vous êtes dans une voiture conduite par la personne qui vous est très chère. Elle heurte un piéton et vous savez qu’elle roulait trop vite. Vous êtes le seul témoin. Pensez-vous qu’elle peut vous demander de témoigner qu’elle roulait en dessous de la vitesse autorisée ? »
A cette question, 90% des Néerlandais interrogés répondent « Non » (73 % des Français)
Quelle attitude par rapport à une information confidentielle ?
Deux personnes ayant des cultures opposées sur ce point auront des griefs à se faire mutuellement : détenant une information confidentielle, l’« universaliste » se sentira obligé de garder le secret là où le « particulariste » le partagera avec ses proches. Il y a une différence entre le secret professionnel qui n’est pas divulgué et les secrets personnels qui sont – comme en France – sujet aux ragots

Quelques conseils

• Respecter les règles : quelles que soient les situations et les circonstances, le respect de la règle est important. D’abord parce que la grande majorité des personnes les respectent et veulent qu’on les respecte ; ensuite parce que le contrôle et l’éventuelle sanction sont souvent plus rapide qu’on ne le pense. Les amendes ou contraventions (stationnement, excès de vitesse, absence de titre de transport dans les trains) sont chères et donc dissuasives.
• Un exemple frappant d’amande rapide est le manque de lumières à vélo, (35EUR/lumière) qui est la contravention la plus abondante et typiquement néerlandaise.

Cet article a été rédigé par Tanguy LE BRETON

Il fait partie des publications suivantes :


– Le dossier « Les Néerlandais et leur culture »
– Le guide de l’entrepreneur individuel francophone aux Pays-Bas