Le style de communication néerlandais peut se résumer à un mot : direct. Autant la « forme » est policée, autant le « fond » est abrupt. Après avoir vérifié que son interlocuteur est à l’aise, on passe rapidement aux choses sérieuses. Cet aspect direct est renforcé par une communication rapide et efficace, tout est utilisé et interprété pour ne pas perdre de temps. Cela est facilité par une grande ouverture d’esprit qui se retrouve dans la communication.
Communication directe
« Met de deur in huis vallen », « Entrer en faisant tomber la porte avec soi »
Alors qu’en France on procède de façon déductive : on commence par situer le contexte, sans hésiter à prendre des détours pour une description détaillée de la situation avant de terminer par la conclusion. Aux Pays-Bas, on utilise le mode inverse: on commence par la conclusion, les explications ne viennent qu’en deuxième place et parfois même pas du tout, c’est le style inductif. Cette façon d’aller droit au but, quitte à provoquer, peut paraître brutale et choquante dans certaines situations. La meilleure solution est de le prendre comme un jeu et de ne pas se sentir « attaqué » personnellement. Si c’est le cas, il est tout à fait envisageable de le signaler à son interlocuteur, une façon pour vous aussi d’utiliser le style direct !
Communication rapide: importance de la première impression
« Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg », « Sois normal, tu es déjà assez fou comme ça », signifiant qu’il est préférable de se conformer à la norme plutôt que de chercher à se démarquer.
En plus d’être directe, cette communication est également rapide et, comme toute communication, elle commence avant même qu’un seul mot ne soit prononcé. Les Néerlandais sont particulièrement attentifs à tous les détails qui pourront les renseigner sur la personnalité de leur interlocuteur : le moyen de transport utilisé, comme le type de voiture (gros modèle ou voiture familiale plus économique), et même les vêtements et accessoires mais aussi la ponctualité. Evidemment, le profil LinkedIn aura été étudié et sans doute aussi les réseaux sociaux pour l’ensemble des activités.
Lors d’un entretien, les questions sont directes, et on attend des réponses tout aussi directes. Attention à bien s’y préparer car tout signe d’hésitation sera interprété comme un manque de maîtrise du sujet et pourra jouer en votre défaveur. Vous rendant moins crédible, cela pourrait entraver une collaboration en germe. Alors qu’une impression de dynamisme et de mordant contribueront à vous accorder plus de confiance.
L’objectif du rendez-vous est d’avancer rapidement, de savoir exactement ce que l’on peut attendre l’un de l’autre pour aboutir à des résultats tangibles et rapides. Ce qui n’empêche pas de s’accorder un temps de réflexion après le rendez-vous pour faire évoluer un projet. Mais là aussi, il faudra communiquer clairement et rapidement pour rester en phase.
Avant de se quitter, il est d’usage de résumer les points discutés et les actions à mettre en œuvre en indiquant le délai estimé et la personne qui en est responsable. Les aspects financiers sont également abordés ouvertement.
Communication ouverte
« Geen blad voor de mond nemen », « Pas de feuille devant la bouche » = « Sans filtre »
Insistons sur le fait que la mentalité néerlandaise étant ouverte et spontanée, on ose se dire les choses telles qu’elles sont. Si certains aspects semblent problématiques, on les évoquera immédiatement. Le fait de les traiter de façon précoce est le meilleur moyen de les résoudre avant qu’ils ne prennent trop d’importance et cela évite tout éventuel malentendu par la suite.
A noter également que la frontière entre le travail et le privé n’est pas aussi étanche qu’en France. Il est tout à fait normal d’évoquer des aspects plus personnels même dans un cadre professionnel et même si l’on ne se connaît pas encore bien. Il ne faut donc pas être étonné si votre interlocuteur vous interroge sur votre vie privée, c’est signe qu’il s’intéresse à vous et qu’il souhaite mieux vous connaître. Et même si on a l’impression d’être indiscret, votre interlocuteur attend tacitement des questions réciproques de votre part.
Cet article a été rédigé par Corinne CANTOR
Site internet : www.corinnecantor.com
Cet article fait partie des publications suivantes :
– La fiche « Travailler avec les Néerlandais »
– Le guide de l’autoentrepreneur francophone aux Pays-Bas